Para entregar o seu pedido com a atenção que você merece, utilizamos transportadores que contam com a nossa confiança.
Acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há entregas nos sábados, domingos e feriados.
É necessário que haja uma pessoa disponível no local informado. A pessoa deve ter pelo menos 18 anos de idade. Deve portar documento de identificação e estar apta a assinar o comprovante de recebimento.
As entregas em prédios serão realizadas na portaria, ou seja, os entregadores não precisam subir até o apartamento para realizá-las.
Nossos entregadores realizarão até 3 (três) tentativas de entrega. Se as três tentativas forem frustradas, o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente acrescido do valor do frete.
Se o seu pedido foi enviado pelos Correios e não haver entrega no seu endereço, o pedido vai ficar disponível para retirada por até 7 dias. Não ocorrendo a retirada, entrará em devolução e o pedido será cancelado e o valor da compra será reembolsado ao cliente acrescido do valor do frete.
Em determinadas áreas poderá haver restrição de entrega. E se isso ocorrer, no momento da compra, ao digitar o CEP do endereço de entrega, a informação de atendimento da área será visível. Se for uma área não atendida a compra não poderá ser finalizada.
Antes de finalizar seu pedido, confirme as medidas do produto e verifique se ele pode ser transportado pelo elevador, portas e corredores do local da entrega. Importante ressaltar que High Inox e as transportadoras que prestam o serviço de entrega não fazem montagem e desmontagem do produto, de portas e janelas, tampouco o içamento.
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro. Verifique as orientações para acompanhar a entrega.
Não é possível alterar endereço de entrega após a conclusão do pedido. Para alterá-lo, é necessário cancelar o pedido e fazer outro informando o novo endereço. Lembre-se de sempre atualizar seu cadastro antes de efetuar um novo pedido. Verifique as orientações para alterar endereço de entrega.
No momento da entrega do pedido, não o receba se a embalagem estiver avariada ou aberta; se o produto estiver avariado; se faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, recuse a entrega e escreva o motivo da recusa no verso da Danfe. Para mais informações consulte as orientações com os Cuidados no recebimento.

Produtos com Defeito ou Avaria:

Identificando qualquer avaria no(s) produto(s), entre em contato o mais breve possível, através do e-mail sac@tubonox.com.br ou vendas@highinox.com.br, detalhando o problema e anexando imagens que ilustrem tal defeito.
Importante: Em caso de transportadora, a conferência no ato da entrega é imprescindível dessa forma garantirá seu direito de troca ou devolução do produto. Caso verifique alguma divergência (embalagem aberta ou avariada; produto avariado - amassado, arranhado, produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios) é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, justificando o motivo da recusa no verso da nota fiscal e comunique-nos via e-mail sac@tubonox.com.br

 Troca de Produto:

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos da entrega do(s) material(is) nos reservamos do direito de recusar a devolução/troca da(s) peça(s). Entretanto verifique a possibilidade através do e-mail: sac@tubonox.com.br apresentando imagens do produto e de sua embalagem.
Considerações Gerais:
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao setor de trocas, através do e-mail sac@tubonox.com.br ou se preferir, pelo telefone (24) 2263-2198 de segunda à sexta das 08h00 às 18h00.
ATENÇÃO: Devolução sem o conhecimento do departamento responsável ficará sem movimentação em nosso centro de distribuição.

Procedimentos para Devolução:

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá encaminhar via email (sac@tubonox.com.br) uma cópia da nota fiscal, e no verso informar o motivo da devolução/troca, o código do pedido e a data da devolução.
Como enviar o(s) produto(s)
O(s) produto(s) não pode(m) conter indícios de uso.
Deverá ser encaminhado na embalagem original e em perfeito estado de conservação.
Nos reservamos no direito de recusar qualquer produto(s) que não estiverem em conformidade com os procedimentos mencionados acima.

Ressarcimento de Valores para Devolução do Produto:
O ressarcimento do valor é somente possível dentro do prazo de arrependimento ou quando pertinente à avaria. Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, realizaremos de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido.
Boleto Bancário:
A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso setor de devoluções informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.
Cartão de Crédito:
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total, se parcial será efetuado deposito em conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 05 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Vale Crédito:
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, será encaminhado um cupom de desconto, para ser utilizado sem prazo definido até o momento.

Alterações nas Política de Troca:
A High Inox se reserva no direito de, a qualquer momento, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política.

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